Zertifikatsnummer: 1223025472

ebookers.com Deutschland GmbH

 

Mit geprüfter Sicherheit, Transparenz und ServiceQualität ist www.ebookers.de in hohem Maße vertrauenswürdig.

	ebookers.de versteht sich als Vollreisebüro und bietet daher ein umfangreiches Reiseangebot.
Anbieter:	ebookers.com Deutschland GmbH Ollenhauerstr. 1 Erich-Ollenhauer-Haus 53113 Bonn
E-Mail:	kundendienst.deutschland@ebookers.com
Vertretungsberechtigt:	Pierre-Alain Regali, Tamaer Tamar Sara Dickinson
Handelsregister	Amtsgericht Bonn 7426 HRB
Umsatzsteuer	DE 184060277
Status:	gültig seit 26.03.2007
Überwachung:	jährlich

s@fer-shopping:
In einem Sicherheitscheck wird die Sicherheit des Angebots geprüft. Dabei steht die umfassende Sicherheit der persönlichen Kundendaten und Zahlungsdaten im Mittelpunkt. Daneben wird der Datenschutz unter die Lupe genommen: Werden beispielsweise die Daten für Werbezwecke missbraucht oder unerlaubt weitergegeben?

In einem Audit vor Ort werden die Prozesse beleuchtet, etwa die ordnungs- und fristgemäße Bestellabwicklung, die Bearbeitung von Reklamationen, Widerrufs- und Gewährleistungsfällen, eine angemessene Qualitätssicherung und eine Sicherheitsstrategie.

In einer Online-Prüfung wird - neben den Online-Prozessen und der Online-Sicherheit auch die Gebrauchstauglichkeit bewertet, z.B.: Findet der Online-Kunde alle wichtigen Informationen? Ist es leicht, das gewünschte Ziel zu erreichen?

 

ServiceQualität:
Die ServiceQualität Zertifizierung umfasst folgende Schwerpunkte: Anhand der vier Prüfbereiche Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiter-Qualifikation wurde gemeinsam mit den Kunden die Qualität des Services analysiert.

Mittels einer Kundenbefragung und Mystery Analysen (z.B. Testanrufe und Test-E-Mails) wurden die Kundenkommunikation und die Zufriedenheit der Kunden mit dem Unternehmen analysiert. Darüber hinaus wurde zusätzlich durch eine Dokumentenprüfung (z.B. der definierten Servicestandards) sowie Audits vor Ort (z.B. Prüfung der Übereinstimmung von kommunizierter Leistung mit dem tatsächlichen Service) der Nachweis erbracht, dass die Forderungen des TÜV MS Standards ServiceQualität erfüllt sind.

Weitere Informationen zur Zertifizierung