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Ticketkauf ohne Bedenken: s@fer-shopping-Siegel für bahn.de |
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München. Informationen über Fahrpläne oder Flüge im Internet zu suchen, gehört für viele Reisende zum Alltag. Doch die Tickets auch online bezahlen und dafür geheime Kontodaten preisgeben? Internet-Seiten, bei denen dies gefahrlos möglich ist, können Verbraucher am s@fer-shopping-Siegel von TÜV SÜD erkennen. Jetzt wurde das Online-Reiseportal von www.bahn.de damit ausgezeichnet. |
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Wie sicher ist die Bezahlung mit Kreditkarte oder per Lastschrift? Das ist eine der zentralen Fragen, die die TÜV Management Service, TÜV SÜD, bei der Zertifizierung von Online-Reisebüros, Online-Shops oder -Versicherungen stellt. Denn Datenschutz und -sicherheit sind die Voraussetzungen, die die Kunden vor einer Nutzung von Internet-Services stellen. TÜV Management Service hat jetzt die Prozesse des Online-Fahrkartenverkaufs und das Online-Reisebüro von www.bahn.de nach den s@fer-shopping-Kriterien geprüft. In der Zentrale der DB Vertriebs GmbH in Frankfurt beleuchteten die TÜV SÜD-Auditoren den Umgang mit den Kundendaten und beobachteten, wie die Mitarbeiter des Servicecenters bei DB Dialog mit Kundenanfragen umgehen. „Wir wollen mit dem Zertifikat unseren Kunden beweisen, dass unser Internetportal eine wirkliche Alternative zu Fahrkartenschaltern darstellt“, erläutert Reinhold Pohl, Leiter E-Commerce Personenverkehr der Deutschen Bahn. Doch auch in der Praxis muss sich ein Online-Portal bewähren, wenn es das TÜV-Siegel erhalten soll. Wie funktioniert die erstmalige und wiederholte Kundenregistrierung? Kann die Buchung zurückverfolgt und auch storniert werden? Bei www.bahn.de wurde unter anderem auch die Abfrage von Streckenverbindungen und die Registrierungsprozess der Kunden getestet. Ebenso prüften die Sachverständigen, ob sich die OnlineTickets richtig ausdrucken lassen und anschließend im Zug problemlos entwertet werden. Auch beim Online-Reisebüro von www.bahn.de wurden die Leistungen, Service-Informationen, Buchungsvorgänge und der Datenschutz unter die Lupe genommen. Wie bei jedem s@fer-shopping Zertifikat muss sich das Online-Portal des Verkehrsunternehmens einmal jährlich einer neuen Kontrolle unterziehen, um das Siegel weiterhin tragen zu dürfen. s@fer-shopping in Stichworten: s@fer-shopping ist das Zertifikat der TÜV Management Service, TÜV SÜD-Gruppe, für Online-Händler, Online-Reiseshops und Online-Versicherungen. Das Zertifikat gibt es für Internet-Seiten, die einfach zu bedienen sind und eine sichere Übertragung von personenbezogenen Daten gewährleisten. Es wird immer nur für ein Jahr ausgestellt und muss dann durch eine erneute Prüfung verlängert werden. Die wichtigsten Kriterien für Online-Reiseshops im Überblick: Gebrauchstauglichkeit, Handhabbarkeit: Findet sich der Online-Kunde einfach zurecht? Ist es leicht, das gewünschte Ziel zu erreichen? Kann der Kaufvorgang zufrieden abgeschlossen werden? Sicherheit von personenbezogenen Informationen: Werden die personenbezogenen Daten der Online-Kunden, insbesondere Zahlungsinformationen, ausreichend geschützt? Wird der Kunde umfassend über die Erhebung und Verwendung seiner Daten informiert? Prozesse beim Online-Händler: Erfolgt die Bestellabwicklung gemäß den Zusagen, die dem Online-Kunden gegeben wurden? Werden Partner - wie z.B. Lieferanten - angemessen in die Qualitäts- und Sicherheitsstrategie einbezogen? Weitere Informationen gibt es bei Rainer Seidlitz, TÜV Management Service, 089 / 50 08-42 97 oder unter www.safer-shopping.de. Redaktion: Bettina Mayer Zum TÜV-Zertifikat für www.bahn.de  Zurück zur Übersicht |
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