Zertifikatsnummer: 1223019841

Expedia Inc.

Mit geprüfter Sicherheit, Transparenz und ServiceQualität ist www.expedia.de in hohem Maße vertrauenswürdig.

	Bei expedia.de können Sie Ihren Flug, Ihr Hotelzimmer oder den Mietwagen online buchen.
Anbieter:	Expedia Inc. 3150 139th Avenue SE Bellevue, WA 98005, USA
E-Mail:	service@expedia.de
Vertretungsberechtigt:	Amy Weaver
Handelsregister	Uniform Business ID, Washington State: 604 975 803
Umsatzsteuer	---
Status:	gültig seit 13.04.2007
Überwachung:	jährlich

s@fer-shopping:

Qualität durch umfassende Prüfkriterien
Grundlage der Zertifizierung ist ein umfassender Kriterienkatalog mit mehr als 100 Einzelkriterien, die ein hohes Maß an Qualität und Sicherheit für den Online-Kunden gewährleisten sollen. Dazu gehören insbesondere Qualitätsanforderungen an die Organisation des Online-Anbieters, wie z.B. die Fähigkeit, die versprochenen Leistungen tatsächlich zu erfüllen, sowie ein gutes Datenschutzniveau, insbesondere zum Schutz von personenbezogenen und anderen sensiblen Daten. Darüber  hinaus wird die Transparenz des kompletten Online-Einkaufsvorgangs untersucht -  von der Recherche und Auswahl bis zur Bestellung und deren Abwicklung.

Umfangreiche Prüfung
Der TÜV SÜD hat diesen Online-Anbieter in einem ausführlichen Verfahren  überprüft, um sich von der Einhaltung der Prüfkriterien zu überzeugen. Neben einer fundierten Online-Bewertung wurde auch eine Prüfung  beim Online-Anbieter vor Ort durchgeführt, um ein hohes Maß an Transparenz zu gewährleisten.

Empfohlenes Online-Prüfsiegel
s@fer-shopping wird von der Initiative D21, Europas größter Partnerschaft zwischen Politik und Wirtschaft für die Informationsgesellschaft, sowie vom Bundesjustizministerium empfohlen.

ServiceQualität:

Die ServiceQualität Zertifizierung umfasst folgende Schwerpunkte: Anhand der vier Prüfbereiche Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiter-Qualifikation wurde gemeinsam mit den Kunden die Qualität des Services analysiert.

Mittels einer Kundenbefragung und Mystery Analysen (z.B. Testanrufe und Test-E-Mails) wurden die Kundenkommunikation und die Zufriedenheit der Kunden mit dem Unternehmen analysiert. Darüber hinaus wurde zusätzlich durch eine Dokumentenprüfung (z.B. der definierten Servicestandards) sowie Audits vor Ort (z.B. Prüfung der Übereinstimmung von kommunizierter Leistung mit dem tatsächlichen Service) der Nachweis erbracht, dass die Forderungen des TÜV MS Standards ServiceQualität erfüllt sind.

Weitere Informationen zur Zertifizierung