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Um das s@fer-shopping-Prüfzeichen zu erhalten, muss ein Unternehmen technisch und organisatorisch zuverlässig sein sowie hohen Ansprüchen an Servicequalität und Sicherheit gerecht werden. Schwerpunkte der Zertifizierung sind:
Gebrauchstauglichkeit, Handhabbarkeit
z.B. Findet sich der Online-Kunde einfach zurecht? Ist es leicht, das gewünschte Ziel zu erreichen? Kann der Kaufvorgang zufrieden abgeschlossen werden?
Sicherheit von personenbezogenen Informationen
z.B. Werden die personenbezogenen Daten der Online-Kunden, insbesondere Zahlungsinformationen, ausreichend geschützt? Wird der Kunde umfassend über die Erhebung und Verwendung seiner Daten informiert?
Prozesse beim Online-Händler
z.B. Erfolgt die Bestellabwicklung gemäß den Zusagen, die dem Online-Kunden gegeben wurden? Werden Partner - wie z.B. Lieferanten - angemessen in die Qualitäts- und Sicherheitsstrategie einbezogen?
Jeder Marktteilnehmer hat seine eigenen Bedürfnisse. Deswegen haben wir mehrere Anforderungskataloge zur Zertifizierung verschiedener Angebote wie Online-Shops, -Reiseportale, -Versicherungen.
Generell stellen wir Anforderungen an
- den Managementrahmen
- die Datensicherheit
- den Datenschutz
- Online-Inhalte und Prozesse
Anforderungen für Online-Shops
Aktueller Anforderungskatalog B2C-Shops, Stand 20.07.2010 (pdf-Datei, 115 kB). Aktueller Anforderungskatalog B2B-Shops, Stand 20.07.2010 (pdf-Datei, 110 kB).
Anforderungen für Online-Händler der Reisebranche Aktueller Anforderungskatalog Reise, Stand 20.07.2010 (pdf-Datei, 120 kB).
Anforderungen für Online-Versicherungen Aktueller Anforderungskatalog Versicherungen, Stand 20.07.2010 (pdf-Datei, 115 kB).
Anforderungen für Online-Preisvergleiche Aktueller Anforderungskatalog Preisvergleiche, Stand 20.07.2010 (pdf-Datei, 110 kb).
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Anforderungen für Webseiten (ohne Einkaufsvorgänge) Aktueller Anforderungskatalog s@fer-website, Stand 17.09.2008 (pdf-Datei, 95 kB).
