Online-Shopping: "Drum prüfe, wer sich ewig bindet ..."
01.12.2000
Wer möchte schon die "Katze im Sack" kaufen? Auch in der virtuellen Welt des Online-Shoppings ist dies nicht gewünscht. Darum setzen die TÜV Management Service in Kooperation mit der DBV-Winterthur bei ihrer Bewertung von Online-Shops nicht nur auf einen Online-Check, sondern prüfen zusätzlich die Shop-Betreiber vor Ort auf Mark und Bein.
München, Dezember 2000. Der Online-Weihnachtsbummel 1999 war von Pleiten, Pech und Pannen heimgesucht. Tausende von Online-Bestellungen konnten damals überwiegend aufgrund technischer Probleme nicht bearbeitet werden und wurden zu spät oder nie geliefert.
Auch heute erleben viele Online-Shopper noch unliebsame Überraschungen. Das sollte nicht sein, ein unzufriedener Kunde kommt so schnell nicht wieder. "s@fer-shopping" lautet die Lösung.
Hinter "s@fer-shopping" steht eine Kooperation zwischen der TÜV Management Service GmbH, Unternehmensgruppe TÜV Süddeutschland und der DBV-Winterthur-Gruppe, die hier ihr jeweiliges Know-how zu einer sinnvollen Synergie verschmelzen.
Ulf Theike, Leiter der Abteilung Innovation bei der TÜV Management Service: "Ein reiner Online-Check ist in unseren Augen nicht ausreichend. Nur die Prüfung vor Ort beim Shop-Betreiber kann ausreichend Auskunft darüber geben, inwieweit das Online-Shoppen marktgerecht gestaltet wird." Der Kriterienkatalog spiegelt diese Einstellung wider. Da muss sich der Shop-Betreiber schon mit detaillierten Fragen beschäftigen wie etwa: Werden alle technischen und gesetzlichen Forderungen erfüllt. Wie ist der Prozess "Einkaufen" organisiert? Die Messlatte ist hoch, denn - so Theike aus Spezialistensicht - der Verbraucher erwartet und beweist beim interaktiven Einkauf ein enormes Vertrauen.
Die DBV-Winterthur verleiht dem Prüfzeichen weitere Attraktivität. Mit der erfolgreichen Bewertung des Online-Shops verbürgt sich die DBV-Winterthur gegenüber dem Online-Shopper auf vollständige Rückerstattung des Kaufpreises, wenn dieser Anspruch entsteht. "Für den Fall, dass "trotz" der TÜV-Bewertung Unregelmäßigkeiten bezüglich Lieferung oder Bezahlung auftreten, weiß sich der Internet-Kunde durch die Versicherung geschützt", so Werner Merkel, Leiter Kautionsversicherung der Winterthur-Garantie.
Die Kosten der Zertifizierung "s@fer-shopping" orientieren sich am Online-Umsatz. So wird die Dienstleistung auch für kleinere Online-Shops erschwinglich.
Mit dem "s@fer-shooping"-Prüfzeichen erhält der Online-Shop ein Marketinginstrument, mit dem er seine Kompetenz seinen Kunden gegenüber kommunizieren kann und Vertrauen schafft.
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