21.05.2007
Die TÜV SÜD Management Service GmbH bietet in Verbindung mit dem s@fer-shopping Gütesiegel eine Zertifizierung der ServiceQualität an.
Der Kunde erhält ein Zertifikat für s@fer-shopping und ServiceQualität.
Dabei werden zum Einen bei der s@fer-shopping Zertifizierung drei Schritte durchgeführt. Es findet ein Sicherheitscheck, ein Audit vor Ort und eine Online-Prüfung statt, wobei Datenschutz, Prozessabwicklung und Online-Sicherheit u.a. beleuchtet werden.
Zum Anderen werden bei der ServiceQualität Zertifizierung folgende Schwerpunkte analysiert und überprüft: Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiter-Qualifikation. Dies geschieht mithilfe von Kundenbefragungen, Testanrufen/ Test-E-Mails, Dokumentenprüfungen sowie Audits vor Ort. Diese Verfahren sollen nachweisen, dass die Anforderungen des TÜV MS Standards ServiceQualität erfüllt sind.
Die Kombination der beiden Zertifizierungsmöglichkeiten steigert zusätzlich die Vertrauenswürdigkeit in den Bereichen Sicherheit, Transparenz und ServiceQualität gegenüber dem Kunden.
Interessieren Sie sich für weitere Informationen zur Zertifizierung s@fer-shopping und ServiceQualität?
Hier erfahren Sie mehr: www.tuev-sued.de/management_systeme/qualitaet/servicequalitaet
Zurück zur Übersicht
